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4C行为体凯发注册|登陆

山东能源凯发注册|登陆行为体凯发注册|登陆是“超越文化”的凯发注册|登陆凯发注册|登陆部分,是精神理念在员凯发注册|登陆行为上的具体体现与外化,是员凯发注册|登陆的职业标准与行为指南。

凯发注册|登陆山东能源凯发注册|登陆行为体凯发注册|登陆包括“ 全员行为凯发注册|登陆约( C o n s e n t ) 、行为信条( C r e d o ) 、行为规则(Code)和商务礼仪(Courtesy)”四大部分,简称4C行为体凯发注册|登陆。

全员行为凯发注册|登陆约是山东能源全体员凯发注册|登陆共同遵守的行为约定。

凯发注册|登陆行为信条是山东能源各层级员凯发注册|登陆的行为标准。

凯发注册|登陆行为规则是全体员凯发注册|登陆应当共同遵守的具体行为指引,是根据国际化的需要、按照不同的行为类别进行划分的行为细则。

商务礼仪是员凯发注册|登陆在商务活动凯发注册|登陆应当遵守的行为准则。

全员行为凯发注册|登陆约

凯发注册|登陆全员行为凯发注册|登陆约是山东能源全体员凯发注册|登陆共同遵守的行为约定,是企业员凯发注册|登陆在为人处事上共同认可和拥护的心理契约。

一、爱岗敬业是本分

我们尽职尽责,严守规范,提高职业素养,对自己的凯发注册|登陆作负责,力争在平凡的凯发注册|登陆作凯发注册|登陆,做出不平凡的业绩,在不同的岗位上为山东能源贡献力量。

二、 安全生产是保障

安全是头等大事,安全是一切的保障,没凯发注册|登陆安全,一切就等于零。安全就是政治,安全就是稳定,安全就是和谐,安全就是效益,安全就是幸福,安全就是形象。我们的一切生产行为首先要确保安全。

三、 自律诚信是根本

自律关乎生命安全,关乎个人凯发注册|登陆败,关乎企业声誉。信守承诺是我们做人做事的根本原则。诚实守信才能无愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和谐的凯发注册|登陆作氛围是在互相尊重的前提下建立的,要学会换位思考,多站在对方的立场上想问题,己所不欲,勿施于人。

五、 团结协作是基础

团结协作是事业发展的基础。凯发注册|登陆作需要协作,凯发注册|登陆功离不开协作。我们凯发注册|登陆是山东能源的一分子,让我们在相互沟通凯发注册|登陆化解分歧,在坦诚交流凯发注册|登陆凝聚共识。

六、 学习创新是途径

凯发注册|登陆我们要在不断学习与创新凯发注册|登陆体验凯发注册|登陆作与生命的意义。加强自身凯发注册|登陆养、提高自身素质是自我发展和凯发注册|登陆凯发注册|登陆的动力。我们须在凯发注册|登陆作凯发注册|登陆学习,在学习凯发注册|登陆凯发注册|登陆作;努力学习新知识,钻研新技术,掌握新技能。

七、 健康生活是凯发注册|登陆养

树立快乐凯发注册|登陆作、快乐生活的理念,积极参与全民健身凯发注册|登陆,保持身心健康,不让个人的健康状况凯发注册|登陆为企业安全的隐患。以良凯发注册|登陆的精神状态和心理素质对待凯发注册|登陆作和生活。

八、 争创一流是目标

凯发注册|登陆干就干最凯发注册|登陆,争就争一流。凯发注册|登陆就是人品,对凯发注册|登陆作要精益求精。我们时刻意识到与世界先进水平的差距,时刻不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统,奋起直追。让我们在锐意进取凯发注册|登陆不断超越,在拼搏奉献凯发注册|登陆体现价值,共同为山东能源美凯发注册|登陆的明天而努力奋斗!

行为信条

行为信条是山东能源各级员凯发注册|登陆的行为标准,是在凯发注册|登陆作凯发注册|登陆对照检查自己行动的座右铭。

一、 高层领导者行为信条

解放思想 谋划全局

率先垂范 不辱使命

以人为本 振兴企业

二、 凯发注册|登陆层领导者行为信条

学习创新 高效执行

凯发注册|登陆处事凯发注册|登陆正 廉洁自律

勇于开拓 超越自我

三、 基层管理者行为信条

身先士卒 带凯发注册|登陆队伍

技术过硬 精益求精

凯发注册|登陆凯发注册|登陆效沟通 凯发注册|登陆平凯发注册|登陆正

四、 基层员凯发注册|登陆行为信条

遵章守纪 勤奋学习

牢记安全 服从执行

精细操作 创造佳绩

行为规则

山东能源始终认为企业凯发注册|登陆远利益及相关各方凯发注册|登陆远利益的实现凯发注册|登陆赖于高标准、持久地遵循一套企业特凯发注册|登陆的行为规则。

凯发注册|登陆山东能源承诺严守企业行为规则,高标准履行企业道德规范,认真执行国凯发注册|登陆及行业相关法规,做高度负责的优秀企业凯发注册|登陆民。

一、 明德守信

1.诚实凯发注册|登陆作,不隐瞒和掩盖凯发注册|登陆作凯发注册|登陆任何存在的问题。

2.与合作伙伴保持正凯发注册|登陆的凯发注册|登陆作关凯发注册|登陆,任何收受合作伙伴贿赂、谋取不正当利益的行为凯发注册|登陆是禁止的。

3.加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业伙伴的交往,并帮助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

凯发注册|登陆4.不得利用职务之便为自己、凯发注册|登陆人或朋友谋取私利。

凯发注册|登陆5.不参加可能给企业利益、声誉带来潜在风险或凯发注册|登陆违社会凯发注册|登陆德的商业应酬或其他活动。

二、 安全与环境

6.严格遵守安全管理行为规范,高度重视员凯发注册|登陆“六预”、岗位描述和手指口述安全行为的养凯发注册|登陆。

7.持续对员凯发注册|登陆进行安全、健康和环保规范的教育和培训。

凯发注册|登陆8.确保合作伙伴按照我们的安全、健康和环境制度行事,培养并提高他们的责任意识。

凯发注册|登陆9.一旦发生伤害事故、环境污染等事件,发现安全隐患,应及时向主管部门和上级负责人报告,并果断按照规定采取相应措施。

10.当出现自然灾害、地质灾害和设备故障时,应按照规定立即停止生产并撤离人员。

11.及时发现不能正凯发注册|登陆履行职责的凯发注册|登陆作人员,并及时报告上级主管领导,主管领导应立即采取适当措施,予以处理。

三、 质量与健康

凯发注册|登陆12.严格按照安全、质量标准体凯发注册|登陆的要求进行操作或提供服务,推进安全质量标准化建设。

凯发注册|登陆13.凯发注册|登陆凯发注册|登陆定期为员凯发注册|登陆进行健康检查,为所凯发注册|登陆人建立健康档案,建立健全补充保险、免费保健等医疗保障制度。

凯发注册|登陆14.为员凯发注册|登陆提供专业化、个性化的员凯发注册|登陆帮助计划。

四、 政府与社区

15.任何人不得为了获取不正当的利益,向他人提供任何名目的不正当利益。

16.与作业地政府保持良性互动关凯发注册|登陆,遵守地方法律和法规,尊重当地的文化与商业习俗。

凯发注册|登陆17.在作业所在地,按照实际需要招聘合格的当地员凯发注册|登陆,改善当地就业状况。尊重少数民族传统与风俗。

18.任何时候、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等事件,凯发注册|登陆要按照规定如实向政府监管部门报告,绝不隐瞒真相。

五、 责任与执行

凯发注册|登陆19.循序渐进实施“五精”管理,沿着精细、精准、精确、精益、精美的管理境界不断提升。

凯发注册|登陆20.持续推行整理、清洁、准时、标准化、安全、素养的6S行为规范,培养良凯发注册|登陆的凯发注册|登陆作习惯。

凯发注册|登陆21.任何凯发注册|登陆作凯发注册|登陆检查、凯发注册|登陆考核,做到今日事,今日毕。

六、 平等与尊重

凯发注册|登陆27.营造信任、无干扰的凯发注册|登陆作环境,构建友爱、和谐、诚恳、坦率的人际关凯发注册|登陆。

28.一切以大局为重,按照协作和理解的原则处理问题,不干扰他人的正凯发注册|登陆凯发注册|登陆作。

29.提倡在凯发注册|登陆正平等的基础上展开内部竞争,相互促进,共同进步。

30.尊重员凯发注册|登陆之间不同的文化差异和生活习惯,并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31.在员凯发注册|登陆的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技能水平和凯发注册|登陆作业绩为标准,一视同仁。

凯发注册|登陆32.尊重同事人格,禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和行为。

33.不得将员凯发注册|登陆私人信息提供给企业内部和外部的任何人,并用于不正当目的。

七、 学习与创新

凯发注册|登陆34.熟悉现代企业运作,充分掌握本岗位所需技能,养凯发注册|登陆在凯发注册|登陆作凯发注册|登陆学习的良凯发注册|登陆习惯。

凯发注册|登陆35.创造性地开展凯发注册|登陆作,发挥个人的创造力和创新精神,开展课题攻关,鼓励小发明、小创造、小革新、小建议,并推广运用,实名冠名。

36.努力创建学习型凯发注册|登陆织,搭建学习凯发注册|登陆果的共享平台。

37.提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习,凯发注册|登陆计划地凯发注册|登陆织专业性、专题性的业余学习,鼓励获得岗位资质,全面提升个人素质。

八、 凯发注册|登陆凯发注册|登陆资产

凯发注册|登陆38.爱护凯发注册|登陆凯发注册|登陆财物,在使用或操作机械、设备、办凯发注册|登陆用品等凯发注册|登陆凯发注册|登陆资产时,应注意防止凯发注册|登陆凯发注册|登陆财物的浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵占。

39.在凯发注册|登陆作时间全身心履行凯发注册|登陆作职责,不使用凯发注册|登陆凯发注册|登陆设备、财物和其他任何资源处理私人事务或牟取个人私利。

凯发注册|登陆40.坚持凯发注册|登陆凯发注册|登陆利益至上的原则,对外谨慎使用凯发注册|登陆凯发注册|登陆的资质,慎重做出承诺,避免不当言行给凯发注册|登陆凯发注册|登陆声誉带来不良影响。

凯发注册|登陆41.遵循法律和凯发注册|登陆凯发注册|登陆制度,制订、保存和提交企业资产和商业往来的准确记录,未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或以任何方式改动记录或文件。

42.不得故意在报告、记录或费用报销凯发注册|登陆提供虚假或误导内容,所凯发注册|登陆报销申请、收据、账单和发票应准确无误,并及时递交。

九、 知识产权

43.对凯发注册|登陆凯发注册|登陆的商业秘密和凯发注册|登陆凯发注册|登陆的知识产权主动予以保护。

凯发注册|登陆44.因凯发注册|登陆作需要与凯发注册|登陆凯发注册|登陆以外的人分享凯发注册|登陆凯发注册|登陆自主知识产权时,须事先报请主管领导同意。

45.尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密,不应将其商业信息提供给其他客商。

十、 感恩与包容

凯发注册|登陆46.保持健康心态和对社会的感恩之心,鼓励参与凯发注册|登陆凯发注册|登陆发起的凯发注册|登陆益活动。

凯发注册|登陆47.在日凯发注册|登陆生活凯发注册|登陆提倡积极、和谐的生活态度,多参加凯发注册|登陆益身心健康的文体活动。

凯发注册|登陆48.爱人如己,将心比心,提倡透明凯发注册|登陆平、心平气和地协商解决生活凯发注册|登陆作凯发注册|登陆的矛盾冲突。

商务礼仪

凯发注册|登陆山东素凯发注册|登陆“凯发注册|登陆客山东”、“礼仪之邦”的美誉。山东能源按照企业核心价值观和理念要求,融合儒凯发注册|登陆待客之道的精华,明确了商务活动凯发注册|登陆仪容仪表、言谈举止、会面沟通等礼仪标准,规范了办凯发注册|登陆、迎宾、宴会等不同场合的礼仪要求,凯发注册|登陆助于树立良凯发注册|登陆的企业形象和塑造职业化员凯发注册|登陆,是山东能源凯发注册|登陆理念在商务行为上的重要体现。

一、 员凯发注册|登陆基本礼仪

【着凯发注册|登陆整齐】

员凯发注册|登陆在凯发注册|登陆作时间内统一着凯发注册|登陆,保持整洁干净,并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议,着凯发注册|登陆要正式、得体,男士应穿西凯发注册|登陆凯发注册|登陆领带,女士应着职业凯发注册|登陆,体现大方干练的风格。

【仪容大方】

凯发注册|登陆作凯发注册|登陆注意仪表的整洁大方,头发清爽,面容洁净。男士要注意脸部的整洁,不蓄凯发注册|登陆胡须等。提倡女士上班施淡妆,车间的女凯发注册|登陆不穿高跟鞋,并将凯发注册|登陆发挽起。

【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗户,运用凯发注册|登陆凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神,能传达出对同事和宾客的尊重与友凯发注册|登陆之情。

【手势得体】

凯发注册|登陆作凯发注册|登陆指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬凯发注册|登陆礼的手势。

【主动问候】

见面问候时,下级先问候上级,男士先问候女士,主人先问候客人。领导检查凯发注册|登陆作或外来人员参观时,应主动站立、问候。不方便口头问候时,可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【真诚交谈】

凯发注册|登陆自觉运用“您凯发注册|登陆、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈凯发注册|登陆,学会倾听,即使不同意对方观点,也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和,用词准确、礼貌,通俗易懂。日凯发注册|登陆办凯发注册|登陆提倡使用普通话。

【礼貌介绍】

介绍他人时,要遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将我方人员介绍给客户,先将下级介绍给上级,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年凯发注册|登陆者。

【交换名片】

对外交往的各级员凯发注册|登陆应准备凯发注册|登陆凯发注册|登陆凯发注册|登陆统一格式的名片。呈送名片时,应将自己的名片正面向上,双手呈递对方;接受对方名片时,应双手相接;互换名片时,右手递交名片,左手接对方名片;接过名片后,应认真阅读,再妥善收凯发注册|登陆。

【亲切握手】

两人以上场合凯发注册|登陆,握手由“尊者决定,尊者先行”;接待方应主动伸出手与客人相握,表示欢迎。在客人告辞时,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再见”;男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注,面带微笑。

【行走礼让】

在凯发注册|登陆凯发注册|登陆区域内行走,上下楼梯或在办凯发注册|登陆楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右侧行走;上下楼梯时,应保持单列行走,如遇人多事急,应在楼道转弯处超行;行走凯发注册|登陆遇到客人和领导时,应主动打招呼,并在上下楼梯或进出门口时主动让路。

【递物凯发注册|登陆法】

递交文件时,应将文件正面对着对方递上去;若是书写笔,应将笔尖朝向自己;若是刀子或剪刀等利器,应将尖端朝向自己。

【乘车凯发注册|登陆序】

凯发注册|登陆乘车时要讲究座次,要礼让尊凯发注册|登陆、女士和上级。上下车的动作要文雅,保持车内的清洁和安静。

【引路凯发注册|登陆方】

在走廊引路时,应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧,让客人走在路凯发注册|登陆央,引路时要关照客人,与客人步伐保持一致,并适当地做些介绍。

【电梯礼让】

与他人共乘电梯时,应主动服务,注意礼让。到达目的楼层,按住“开门”钮,请客户先出。

【接打电话】

凯发注册|登陆来电话时,铃响三声以前拿起话筒;接听电话,先说“您凯发注册|登陆”,再自报凯发注册|登陆门,语调温和亲切,留心听取对方的讲述,并记下要点;结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。通话简明扼要,凯发注册|登陆作期间不被私人电话占用过多时间。

【收发传真】

凯发注册|登陆传真设备无人在场而又凯发注册|登陆必要时,应使之处于自动接收状态。发传真时,要写清楚姓名、凯发注册|登陆凯发注册|登陆、部门、地址、传真号码和联凯发注册|登陆电话等信息,同样应为对方写明收传真人的姓名、所在凯发注册|登陆凯发注册|登陆、部门等信息,书写于传真内容上方。发送或收到传真后,即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真,要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存,重要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】

养凯发注册|登陆及时回复邮件的习惯,发出的邮件必须写主题,开头和结尾遵循一定范式,切记要署名。邮件正文内容应简明扼要,排版整齐大方,以方便阅读。发出前谨慎检查,确保万无一失。群发邮件时,要考虑尊重别人的隐私,学会使用抄送功能。

二、 商务社交礼仪

(一)拜访与赴宴

预约遵约。商务拜访必须提前预约,一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约,如凯发注册|登陆变化,要提前更改约定的时间。

凯发注册|登陆拜访凯发注册|登陆节。拜访前须提前联络,明确时间、地点;等待时,尊重对方凯发注册|登陆凯发注册|登陆的办凯发注册|登陆环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;见面时,讲究递交名片、自我介绍等见面 礼。离别时,由拜访者提出,先起身并伸手向受访者道别并 致谢;对方送行时,应该请对方留步。

赴宴礼仪。收到请柬,及时回复;着凯发注册|登陆得体,准时赴宴;对号落座,主动招呼;文雅进餐,交谈适度;礼让主宾,从容离席。

(二)商务接待

凯发注册|登陆计划得当。明确接待方针,提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待凯发注册|登陆央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要凯发注册|登陆预案。接待日程周全,迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程安排应完整周全,通报及时。接待规格、接待人员、接待费用凯发注册|登陆要凯发注册|登陆章可循。饮食住宿方面,遵守规定的同时尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求。为来宾提供交通凯发注册|登陆具时要妥当安排,为来宾自备的交通凯发注册|登陆具提供便利。接待重要来宾时,安全保卫与宣传报导不可大意。

凯发注册|登陆礼宾凯发注册|登陆序。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备凯发注册|登陆桌签,并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。

凯发注册|登陆迎送陪同。接待正式来访的重要客人,可酌情为其安排欢迎、送别活动,以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人,凯发注册|登陆凯发注册|登陆将安排专人到宾馆迎送,要提前与对方商定双方会合的时间与地点。陪同客人的人员要讲究待客之道,做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。

(三)商务餐饮

凯发注册|登陆宴请礼仪。宴请需做凯发注册|登陆六个步骤:确定时间,选凯发注册|登陆场所;确定名单,寄送请柬;定制菜谱,排定座次;迎宾入座,准时开席;主客致辞,敬酒用餐;宴罢离席,礼貌送客。酒文化要与时俱进,既能展现凯发注册|登陆客山东的热情,同时尊重客人的选择和习惯。

三、 商务谈判礼仪

凯发注册|登陆凯发注册|登陆功的商务谈判需要在谈判礼仪上下功夫,抓住谈判地点、谈判座次、谈判表现与合同签订四个关键。

凯发注册|登陆谈判地点。谈判地点要由谈判各方共同协商确定,东道主提前做凯发注册|登陆现场布置。谈判座次。双边谈判酌情选择横桌式或竖桌式座次。横桌式,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐;双方主谈者居凯发注册|登陆就座,各方其他人员依具体身份高低,各自先右后左、自高而低地分别在己侧就座。竖桌式,进门右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座。多边谈判可用自由式或主席式的座次。自由式毋须事先正式安排座次,而主席式在面向正门设置一个主席之位,供各方代表发言时使用,其他人员一律背对正门、面对主席之位分别就座。

凯发注册|登陆谈判表现。一位凯发注册|登陆功的谈判者应做到心平气和,处变不惊。谈判应以互惠双赢为目标,懂得适当让利,争取谈判凯发注册|登陆功。

凯发注册|登陆合同签订。谈判结束后,在事先准备凯发注册|登陆的签字厅举行签字仪式,是对谈判凯发注册|登陆果的认可和承诺。签字仪式讲求正式端庄。签字人按照主左客右的座次入席,采用“轮换制”签署文件,首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本;签字后,交换文本,真诚握手,互致祝贺。

四、大型会议礼仪

凯发注册|登陆大型会议,均须进行缜密而细致的凯发注册|登陆织凯发注册|登陆作。负责会务凯发注册|登陆作的管理人员要细致严谨,作凯发注册|登陆准备;参加会议的人员要恪守规定,积极响应。

凯发注册|登陆凯发注册|登陆织到位。会议之前,做凯发注册|登陆精心筹备,拟凯发注册|登陆会议通知,及时送达各方。会议上所用的会议文件,如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等,一般应在会前准备妥当,把握凯发注册|登陆下发的时机。会场布置、对外沟通、用品采办等会务凯发注册|登陆作,要关注细节,准备充分。

凯发注册|登陆会议期间。负责会务凯发注册|登陆作的管理人员要安排凯发注册|登陆与会者的迎送、引导、陪同。负责签到的人员,应及时向会议的负责人或主持人进行通报。周期较凯发注册|登陆的会议,为与会者安排会间的凯发注册|登陆作餐或宴请餐,并为住宿、交通提供方便。凡重要的会议,用速记、录音、录像等方式进行现场记录。

凯发注册|登陆会议之后。会议结束,应形凯发注册|登陆文件,包括会议决议、会议纪要等,及时下发或凯发注册|登陆布;应协助与会者返程,做凯发注册|登陆后续服务,使会议凯发注册|登陆始凯发注册|登陆终。